Front Desk / Guest Relations Villa Arcadio is situated on a hill just a few kilometres from Salò and Lake Garda. A former 14thcentury monastery has been renovated with love, preserving the historical atmosphere and adding touches of modern design. The hotel, surrounded by greenery, has 18 rooms and offers a unique and relaxing experience to its international customers. Ristorante Villa Arcadio, included in the Michelin guide since 2010, features two outside terraces with a spectacular view and inside dining rooms. In addition to the à la carte restaurant it also caters weddings and other events. As a Front Desk Agent, you are the first point of contact with hotel guests. You use your skills and professional experience to anticipate guests’ needs and provide them with a pleasant experience during their stay. You book reservations, check guests in and out, and you accommodate any special needs or requests. Italian and English are required; knowledge of German is considered an advantage. COSA CI ASPETTIAMO DA TE? - _Sei una persona solare e sorridente_ - _Possiedi una naturale predisposizione al contatto con la clientela, pazienza, cortesia e diplomazia_ - _Sei flessibile, non ti spaventa il multitasking e sai dare la priorità alle attività più urgenti_ - _Sei capace di reagire positivamente alla pressione lavorativa mantenendo il controllo_ - _Lavori bene in team e spiccate capacità organizzative_ - _Conosci il territorio del lago di Garda e la sponda Bresciana (ristoranti, attività, produttori)_ - _Conosci il software Leonardo di Zucchetti_ - _Hai maturato esperienze in posizioni analoghe in contesti alberghieri di 4/5 stelle_ ASPETTI OPERATIVI - _Inserimento prenotazioni e aggiornamento disponibilità sui portali online_ - _Controllo degli arrivi e assegnazione delle camere in collaborazione con la direzione_ - _Gestione della comunicazione pre-arrival e post-departure con i nostri ospiti_ - _Accoglienza degli ospiti all’arrivo e accompagnamento nelle camere (in-room check-in), raccontando la storia di Villa Arcadio e i servizi a disposizione_ - _Gestione delle richieste dall’ospite durante il soggiorno_ - _Preparazione dei conti, controllo degli addebiti ed effettuare l’incasso del relativo corrispettivo_ - _Amministrazione della cassa e utilizzo del POS_ - _Raccolta di feedback dagli ospiti durante il soggiorno e al check-out, preparazione di un report settimanale_ - _Aggiornare il profilo di ogni cliente con preferenze e informazioni_ - _Organizzare amenities in collaborazione con altri reparti_ - _Effettuare tutte le attività previste dalla check-list del proprio turno di lavoro_ - _Adempiere alle richieste della contabilità e amministrazione_ - _Assistere nell’organizzazione degli eventi e gruppi_ OBIETTIVI - Soddisfazione degli ospiti (upgrade e attenzioni ai returning e long stay guests): - Ottenere recensioni positive online: - Massimizzazione ricavi: up-selling e cross-selling delle camera e servizi aggiuntivi Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 8 mesi Retribuzione: a partire da €1.700,00 al mese Benefit: - Bevande gratis - Mensa aziendale - Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda - Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Avresti bisogno di alloggio? Esperienza: - receptionist: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)