La nostra azienda ricerca un/a Specialista di Assistenza Tecnica
Descrizione del ruolo:
Il nostro team europeo di assistenza tecnica e riparazioni di sistemi medicali elettronici sta cercando un/a professionista per coordinare il ciclo di attività di assistenza tecnica su dispositivi medici. La figura sarà responsabile dell'intero processo, lavorando in stretta sinergia con fornitori terzi, team logistici, partner commerciali e clienti, sia a livello locale che internazionale.
Responsabilità principali:
* Coordinare e gestire le richieste di riparazione tramite il sistema di gestione ServiceMax, garantendo la presa in carico end-to-end del processo.
* Gestire comunicazioni e flussi tra cliente, fornitori di servizio, logistica, stabilimenti di riparazione e team interni (Regulatory, Finance, Quality, Operations).
* Coordinare la logistica dei dispositivi (pick-up, spedizione, ritorno post-riparazione) in collaborazione con il fornitore logistico e i centri di assistenza.
* Monitorare i tempi di ciclo di riparazione, rispondere a domande dei team interni e assicurare una corretta chiusura amministrativa (es. ore di lavoro, costi, fattura).
* Fornire stima dei costi per riparazioni a pagamento e supportare la gestione degli ordini di parti di ricambio.
* Collaborare con partner locali per garantire la disponibilità dei ricambi, la qualità del servizio e il mantenimento dei livelli di inventario.
* Generare e analizzare reportistica mensile (Italia e Grecia) e contribuire a call operative con i partner locali.
* Partecipare a meeting regionali (2 volte l'anno) e disponibilità a viaggiare in Italia.
Profilo ideale:
1. Esperienza: 2–5 anni in customer service, operations, supply chain o ruoli affini, preferibilmente nel settore medical device, life science o regolamentato.
2. Lingue: Italiano fluente e inglese fluente per comunicazioni quotidiane in team internazionali.
3. Conoscenze tecniche: Ottima padronanza di Excel, pacchetto Office; gradita conoscenza di sistemi ERP o CRM (es. ServiceMax).
4. Soft skills: Proattività, precisione, capacità di adattamento, metodo e ottime doti organizzative. Persona capace di gestire flussi complessi e comunicare con interlocutori interni ed esterni.
* Plus: Background tecnico/logistico, familiarità con processi di manutenzione o riparazione, conoscenza base delle normative in ambito qualità o regolatorio.
Sede di lavoro: Milano (linea M3)
Orario di lavoro: 9.00-18.00 dal lunedì al venerdì; smart working previsto
Disponibilità a trasferte: occasionale in Italia e Grecia (~10%)
Inquadramento:
* Contratto di somministrazione di 12 mesi con possibilità di conferma e inserimento.
* CCNL Chimico Farmaceutico, livello e RAL commisurati in base all'esperienza del candidato.
* Bonus 3% annuo + 10€ buoni pasto giornalieri + pc e telefono aziendale.
Richiediamo entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.