La struttura di Interaction Journey Design all’interno della BU di Customer & Prospect Interaction di Sky Italia è alla ricerca di un/una Transcom Designer (sostituzione Maternità) che insieme al team contribuirà alla creazione ed alla analisi delle comunicazioni inviate alla clientela residenziale massimizzandone l’esperienza in tutte le fasi del suo ciclo di vita.
In particolare, la figura ricercata contribuirà alla definizione, implementazione e gestione della strategia di comunicazione verso la clientela residenziale (Transactional Communication), definite dal Team, avvalendosi dei principali tools di Marketing Automation e si occuperà direttamente di sviluppare il Transcomm Design System e le relative libraries di contenuto.
Farà parte di un team multidisciplinare formato da designer, analisti, esperti di comunicazione; toccherà con mano l’innovativo processo di Design delle comunicazioni, dalla creazione al monitoraggio delle comunicazioni multi-channel interfacciandosi con gli stakeholders aziendali coinvolti nelle fasi di Execution.
Principali attività:
1. Analisi dei requisiti di comunicazione di business (testi e regole di invio e personalizzazione)
2. Interfaccia verso gli Owner di business al fine di garantire coerenza cross-comunicazione e cross-canale
3. Interfaccia continua verso i referenti IT responsabili dello sviluppo e del test delle comunicazioni
4. Monitoraggio e misurazione dei risultati in termini di calls reduction e digital diversion
Profilo:
5. Laurea in Ingegneria o preferibilmente in ambito Scientifico
6. Esperienza in progetti in ambito CRM e Marketing Authomation
7. Esperienza/Conoscenza necessaria delle principali metodologie Agile
8. Ottimo spirito di team working,
9. Ottime doti relazionali per la gestione di diversi stakeholders
10. Ottime doti di organizzazione del lavoro, Problem Solving e capacità di lavorare per obiettivi
11. Conoscenza dell’ecosistema Salesforce e del contesto tecnico legato alla Marketing Automation
12. Conoscenza dei basilari principi legati al Customer Journey Design
13. Fluidità nell’utilizzare i principali tools di lavoro (Jira, Octane, Excel)
14. Passione, intraprendenza e Curiosità completano il profilo
Contratto a tempo determinato (sostituzione maternità)