InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. Posizione: Il Gruppo InfoCamere, un mondo di innovazione Entra a far parte della squadra di InfoCamere, la società delle Camere di Commercio italiane per l’innovazione digitale. Siamo un'azienda all'avanguardia che investe sulle persone, sulla tecnologia, sugli ambienti di lavoro e sulla sostenibilità ambientale. Ogni giorno, ci impegniamo con passione a trasformare la nostra visione di futuro in realtà, supportando le imprese nella loro crescita. Cerchiamo Te Cerchiamo una/un Specialista Supporto Tecnicoper la nostra sede di Padova con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Smart Working. Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto. Attività e sfide quotidiane La/loSpecialista Supporto Tecnico avrà il compito di offrire un supporto tecnico-applicativo specializzato per i seguenti servizi: - servizi per la partecipazione, l’istruttoria delle domande e l’erogazione di contributi pubblici attraverso bandi e piattaforme di finanziamento; - servizi per la redazione, trasmissione e conservazione di fatture elettroniche di privati e pubblica amministrazione. Nell’ambito dei servizi software per l’erogazione di contributi pubblici e fatturazione elettronica, la persona che ricoprirà questa posizione si occuperà delle seguenti attività: - Analizzare, attraverso gli strumenti dedicati, le richieste di supporto tecnico-applicativo non risolte dal 1° livello, definire la causa dell'anomalia ed elaborare la possibile risoluzione, attuandola laddove possibile. - Effettuare simulazioni in ambiente di test/sviluppo al fine di individuare possibili bug applicativi. - In presenza di problematiche tecniche, fornire ai referenti dei servizi tutte le informazioni utili alla definizione di un piano correttivo. - In prossimità di rilasci applicativi, condurre attività di test volti anche al miglioramento della Customer Experience. - Supportare iniziative progettuali, garantendo la necessaria analisi nel proprio ambito di competenza. - Eseguire attività di configurazione delle piattaforme. Requisiti: Le Tue abilità Requisiti essenziali - Diploma di scuola secondaria di secondo grado. - Esperienza lavorativa di almeno 3 anni, maturata nel corso degli ultimi 5 anni, nel supporto in ambito tecnico-applicativo di servizi per la partecipazione, l’istruttoria delle domande e l’erogazione di contributi pubblici attraverso bandi e piattaforme di finanziamento. - Esperienza lavorativa di almeno 2 anni, maturata nel corso degli ultimi 3 anni, con utilizzo di sistemi di Trouble Ticketing. - Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. Elementi con attribuzione di punteggio Se possiedi: - Esperienza lavorativa nel supporto in ambito tecnico-applicativo di servizi per la partecipazione, l’istruttoria delle domande e l’erogazione di contributi pubblici attraverso bandi e piattaforme di finanziamento superiore al requisito essenziale. - Esperienza lavorativa con utilizzo del sistema di Trouble Ticketing JIRA. - Conoscenza técnica di sistemi di gestione delle chiamate telefoniche e la capacità di svolgere attività di monitoraggio e reportistica. - Conoscenza del Registro delle Imprese delle Camere di Commercio e la capacità di ricerca e lettura della visura camerale. questi requisiti costituiranno un plus! Competenze trasversali - Problem Setting e Problem Solving. - Capacità di analisi, identificare le priorità, pianificare e organizzare le attività anche in autonomia. - Precisione, accuratezza e affidabilità. - Proattività. - Team Working, condivisione delle conoscenze e spirito di collaborazione. - Capacità di comunicazione sia verbale che scritta. Competenze specialistiche - Conoscenza di piattaforme per la redazione, trasmissione e conservazione di fatture elettroniche di privati e pubblica amministrazione. - Conoscenza delle problematiche correlate all’uso di applicativi Web via Browser. - Conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point). - Conoscenza dei principali sistemi di Collaboration, per esempio G Suite. Altre informazioni: Come valutiamo le Tue competenze - Requisiti essenziali - 0 pt - Elementi con attribuzione di punteggio - max 35/100 pt - C