Descrizione del ruoloIl/La Helpdesk Junior fornirà supporto di primo livello agli utenti interni per la risoluzione di problemi PC, software e di rete. Riporterà all’IT Manager per garantire un servizio rapido ed efficace.Responsabilità principaliRicevere e gestire le richieste di assistenza via telefono, e-mail o ticketing systemDiagnosi e risoluzione di problemi hardware (PC, stampanti, periferiche)Supporto all’installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativiVerifica dello stato delle reti locali (LAN) e supporto di base per connessioni VPNGestione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura, documentando le soluzioniEscalation dei problemi complessi ai livelli superiori (Helpdesk Senior / System Administrator)Creazione e aggiornamento di guide e FAQ interneFormazione di base agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, PDM, Gestionali, Antispam, ecc.)RequisitiTitolo di studioDiploma tecnico (informatica) Competenze tecnicheConoscenza di base di sistemi operativi client Windows Familiarità con il pacchetto Microsoft Office e applicativi aziendaliNozioni elementari di reti (TCP/IP, DHCP, DNS)Comprensione dei principi di sicurezza informatica di baseSoft skillsOttime doti comunicative e attitudine al problem solvingPazienza, empatia e capacità di ascolto attivoPrecisione nella documentazione e attenzione ai dettagliPropensione al lavoro di squadraCapacità di gestire priorità e di lavorare sotto pressionePreferenzeConoscenza di ambienti virtualizzati (VMware, Hyper-V)Conoscenza dei sistemi di ticketing (GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus, ecc.)Lingua inglese tecnico (scritto e parlato)Cosa offriamoPercorso di crescita interna e formazione continuaTutoring da parte dell’IT ManagerAmbiente di lavoro dinamico e collaborativo