Società specializzata nell'erogazione di servizi alle imprese e ai privati seleziona una figura da inserire nel dipartimento Customer Care per la gestione del post-vendita. La risorsa agisce come consulente di primo livello, fornendo soluzioni tempestive e garantendo la massima soddisfazione dell'utente finale attraverso i diversi canali di contatto aziendali.
Attività e responsabilità
* Gestione delle richieste di assistenza tramite canali telefonici, email e sistemi di messaggistica istantanea.
* Risoluzione di problematiche relative ai contratti di servizio, fatturazione e attivazioni.
* Fornitura di informazioni tecniche e commerciali su pacchetti e abbonamenti attivi.
* Gestione dei reclami e coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione dei guasti o dei disservizi.
* Aggiornamento costante del database clienti e registrazione degli esiti dei contatti nel sistema CRM.
Requisiti e competenze
* Diploma di maturità o Laurea (preferibilmente in ambito linguistico o comunicativo).
* Eccellente proprietà di linguaggio e dizione chiara, con spiccata empatia relazionale.
* Capacità di ascolto attivo e attitudine alla gestione di conversazioni complesse o critiche.
* Velocità nell'utilizzo del PC e buona conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Outlook).
* Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o back-office commerciale (requisito gradito).
Offerta e proposta
Contratto iniziale a tempo determinato, con successiva stabilizzazione in organico. Il lavoro è organizzato su turni diurni (no festivi), a tempo pieno, per 40 ore a settimana. Percorso formativo retribuito, ticket restaurant e premi di produzione legati alla qualità del servizio.
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