Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L'accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali.
Descrizione del lavoro
La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà di:
Gestione del Team e Leadership:
Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle.
Relazione con l'Ospite e Guest Experience:
Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
Operazioni di Front Office:
Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
Obiettivi Economici e Controllo:
Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling.
Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità.
Controllare le procedure di cassa e fatturazione.
Qualifiche
inglese fluente, scritto e parlato;
orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
forte attenzione all'ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;
esperienza nell'utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio.
Informazioni aggiuntive
Si offre
Contratto inizialmente a tempo determinato.
Inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze.
Turni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time.
Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione.
Inserimento in un ambiente professionale e dinamico, orientato all'eccellenza e alla cura dell'ospite.
Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l'attenzione ai dettagli e la passione per l'ospitalità.
Autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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