Per azienda cliente, realtà internazionale che offre servizi intralogistici ad aziende clienti nel mercato EMEA, ricerchiamo una figura di Technical Area Support Specialist After Sales.
La figura supporterà attivamente i partner della rete internazionale nella risoluzione dei problemi tecnici, nello sviluppo dell'assistenza ai prodotti e nella formazione attiva dei partner nel tentativo di aumentare il potenziale di vendita di spare parts. Ciò include la gestione della garanzia e dell'avviamento, le azioni sul campo e l'elaborazione dei feedback qualitativi. Il target principale della figura sarà il mercato EMEA.
Assistenza tecnica post-vendita:
· Assiste la nostra rete nella risoluzione di problemi tecnici sui mezzi dei clienti in loco o da remoto
· Supporta il servizio Baoli nella risoluzione e nell'identificazione dei problemi relativi al prodotto e garantisce un feedback tecnico qualificato da gestire al 3° livello
· Gestisce la garanzia e l’avviamento
· Verifica il corretto utilizzo e gli aggiornamenti del software aziendale
· Organizza webinar/formazione su parti di ricambio e attrezzature opzionali per sviluppare le vendite di servizi e assiste la rete nell'identificare i pezzi di ricambio corretti
· Segue e dirige le campagne sul campo
· Raccoglie e valuta il feedback sul prodotto
Supporto e abilitazione della rete:
· Coltivare attivamente le relazioni con i partner
· Monitorare il livello di service all'interno della rete Baoli, identificare i miglioramenti e istruire la nostra organizzazione per migliorare il supporto tecnico generale del prodotto (ad esempio, la diagnostica)
· Valutare i bisogni formativi speciali, prepararli e realizzarli
· Supporto all'implementazione tecnica di nuovi prodotti e progetti
· Gestire continui miglioramenti di processo
· Fornire feedback ai nostri fornitori interni per migliorare il nostro livello di servizio complessivo
· Diploma tecnico/ laurea in ingegneria
· Esperienza nel servizio al cliente
· Buone capacità analitiche
· Organizzato, orientato alla soluzione e proattivo
· Aperto, disponibile, amichevole e paziente
· Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza anche della lingua francese può costituire un plus
Sede di lavoro: Lainate (MI)
Richiesta disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero