RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA / SERVICE Agenzia per il Lavoro Osmosi S.p.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di :
La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i process e il servizio. Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.
Gestione del team e delle operazioni :
Fornire supporto ai clienti a livello meccanico, elettrico e di gestione software
Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni.
Assegnare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo cheano smistate ai tecnici competenti.
Pianificare le strategie e le attività operative del reparto.
Gestire le comunicazioni interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni chiaro e completo.
Gestione della clientela e del servizio :
Garantire la soddisfazione del cliente : attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
Monitorare e analizzare : il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento.
Gestire i reclami e le richieste di reso : spiegando le procedure da seguire.
Sviluppare e mantenere : i rapporti con i clienti.
Fornire supporto post-vendita : inclusa assistenza tecnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti.
Miglioramento continuo di reporting :
Identificare le aree di miglioramento : nei processi di assistenza.
Collaborare con altri reparti : (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio.
Redigere report periodici sulle performance del servizio e altre metriche chiave.
Proporre azioni correttive e preventive : per migliorare la qualità del servizio.
ORARIO DI LAVORO : da lunedì a venerdì, orari 8 : 00–12 : 00 / 13 : 00–17 : 00
LUOGO DI LAVORO : Albiate (MB)
#JoinUsMonza
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.903 / 77 e L.125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e216 / 03.
Settore :
Altro
Ruolo :
Altro
Tipo di occupazione :
Tempo indeterminato
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