PpGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: Specialista Support Channel Senior. /p pNel Gruppo Hera troverai: Entro parte di una realtà leader del settore, in continua e robusto crescita e che pone le persone al centro della propria attività; avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda; avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. /p h3Cosa farai /h3 ul liGarantire il presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience. /li liSupportare le attività commerciali coordinandosi con le strutture di vendita del canale. /li liVerificare l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supportare al miglioramento continuo dei processi di servizio. /li liGestire progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati. /li liRedigere report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liPossesso di una laurea, preferibilmente in discipline tecnico-economiche. /li liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care / Call Center. /li liCapacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali. /li liAbilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità. /li liConoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point). /li liDisponibilità a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori. /li /ul h3Località e Orario /h3 pBologna (BO), full time. /p h3Offerta /h3 pRetribuzione annua lorda fino a 40.000 € (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; pacchetto welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; percorsi di formazione, crescita e sviluppo. /p pL'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p pI candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo. /p /p #J-18808-Ljbffr