Experteer Overview
In questa posizione sarai il riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Progetterai la visione del cliente, definirai gli obiettivi e costruirai piani di successo per migliorare il rinnovo e ridurre l’abbandono. Identificherai opportunità di pull-through con gli esperti Digital, offrendo insight sui trend e sulle performance. Costruirai relazioni solide e contribuirai a massimizzare il valore per ogni prodotto, condividendo best practice e feedback sul miglioramento dell’offerta. L’opportunità si svolge in un contesto internazionale con percorsi di crescita chiari e formazione mirata, in linea con la visione IMPACT di Schneider Electric.
Retribuzione / Benefits
* Punto di riferimento per i clienti sui servizi digitali ricorrenti
* Consigliare e definire la visione e gli obiettivi del cliente; creare piani di successo
* Gestire rinnovi e contenere il tasso di abbandono
* Identificare opportunità di pull-through (rinnovo, cross e upselling) con Service Digital
* Fornire aggiornamenti regolari su clienti, insights dai dati, performance e trend di issue
* Creare e monitorare metriche di Customer Health Score
* Costruire e mantenere relazioni con i clienti
* Raccolta feedback su potenziali miglioramenti dell’offerta basati su adozione e input
* Identificare utenti delle offerte Digital e garantire soddisfazione
* Guidare l’utilizzo e accelerare valore per ogni prodotto/servizio
* Assicurare follow-up con le vendite del Paese
* Condividere e implementare best practice per aumentare i risultati
* Collabore con team trasversali e stakeholder interni/esterni
* Promuovere una cultura customer oriented e proattiva
Responsabilità
* Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
* Pregressa esperienza in mansioni analoghe
* Buona conoscenza dell'inglese
* Proattività e dinamicità
* Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi
* Approccio Customer oriented
* Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
* Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS
* Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge
Requisiti fondamentali
* Contratto a tempo indeterminato
* Formazione mirata e sviluppo di carriera
* Percorsi di crescita chiari
* Pari opportunità di avanzamento
* Global Family Leave
* Ticket restaurant o mensa
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