Per azienda metalmeccanica in zona Piacenza siamo alla ricerca di una figura Aftersales Manager con esperienza pregressa nel ruolo. La risorsa, riportando alla Direzione, avrà il compito di coordinare l'intero flusso post-vendita, garantendo l'eccellenza del servizio clienti, la corretta gestione del magazzino ricambi ed il coordinamento delle figure tecniche.
Requisiti richiesti:
- Diploma ad indirizzo Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Meccatronica;
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Responsabile Service/Post-Vendita presso aziende metalmeccaniche o di automazione industriale;
- Conoscenza di disegni tecnici, impianti oleodinamici/elettrici, lettura schemi, software di assistenza/CRM;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera è considerato un plus);
- Orientamento al problem solving, capacità di lavoro in situazioni di stress (gestione reclami), capacità di negoziazione, ottime doti comunicative e relazionali e capacità di gestire un team (tecnici e trasfertisti).
Responsabilità:
- Gestione Ricambi: Coordinare l'intero ciclo degli ordini ricambi, dalla ricezione alla spedizione, monitorando le scorte e gestendo le anagrafiche;
- Assistenza Tecnica: Coordinare il team di assistenza tecnica interna ed i trasfertisti, garantendo supporto da remoto o in loco per l'installazione e la manutenzione;
- Interfaccia Cliente: Gestire le relazioni con i clienti e i distributori, risolvendo problematiche tecniche e gestendo resi e garanzie;
- Gestione Team: Coordinare il team operativo del post-vendita ed i centri assistenza autorizzati;
- Miglioramento Continuo: Analizzare i dati sui reclami, redigere report tecnici e proporre azioni correttive per il miglioramento dei prodotti/servizi.
Si richiede la disponibilità alla gestione di qualche trasferta.
Si offre: Contratto diretto a tempo indeterminato.
L'inquadramento e la RAL saranno commisurati all'esperienza del/la candidato/a.