Lazienda La nostra azienda cliente è una multinazionale con una solida presenza sul mercato globale, che si posiziona come leader nel settore dei dispositivi medicali. Il suo core business si articola in 3 divisioni principali che pesano in misura simile sul fatturato: Ortopedia (protesi di anca e ginocchio), Gestione Cardioritmica (come i pacemaker) e Stent Coronarici. Forte di una storia caratterizzata da importanti acquisizioni strategiche, la società combina il rigore procedurale tipico di una gestione di stampo americano con una visione internazionale. Il futuro è focalizzato sullinnovazione tecnologica e in particolare sulla robotica chirurgica, come testimoniato dallo sviluppo del robot per lortopedia.
Ruolo
Per mantenere la prontezza operativa e in previsione di una crescita strategica futura, ricerchiamo un Customer Service Senior con spiccata attitudine al lavoro di squadra. Questa figura è fondamentale per garantire l'eccellenza nella gestione operativa del cliente, seguendolo a 360 gradi.
Responsabilità
* Gestione richieste clienti e/o agenti relativi ai prodotti con preparazione dei documenti per il magazzino;
* Gestione ordine cliente e conseguente fatturazione;
* Monitoraggio e sollecito ai clienti degli ordini ancora da ricevere a fronte di materiali spedito ed utilizzato (walking implants);
* Monitoraggio ed organizzazione degli stock presso i clienti ed organizzazione degli inventari periodici coordinando esigenze del cliente e della gente che effettua la conta fisica;
* Riconciliazione delle differenze inventariali;
* Collaborazione con amministrazione in caso di recupero del credito di clienti della zona di competenza;
* Ricezione e gestione delle richieste di clienti e agenti di prodotti e strumentari in conto visione (flyng kit), con spedizione e monitoraggio del rientro dei prodotti nei tempi concordati con il cliente;
* Collaborazione con gli altri membri del team per ottimizzare lo stock di prodotti e strumentari in conto visione;
* Coordinamento con Amministrazione per gestione provvigioni agli agenti;
* Collaborazione con Ufficio Gare per gli ospedali pubblici ed applicazione dei termini e condizioni di gara (es. prezzi di gara aggiudicati).
Requisiti
* Diploma o Laurea;
* Ottime capacità relazionali e di comunicazione (interna con colleghi del team e di altri dipartimenti) e all’esterno (clienti e agenti di vendita);
* Approccio intraprendente e di problem solving;
* Esperienza settore medicale/healthcare e le sue dinamiche operative del Servizio;
* Clienti, conoscenza delle dinamiche delle gare pubbliche di fornitura;
* Conoscenza dell’inglese (livello operativo) per eventuale interazioni con le filiali EMEA;
* Conoscenza del pacchetto Office;
* Gradita conoscenza dei sistemi informativi JD Edwards; QlikView.
Ubicazione e Modalità di Lavoro
Location: Peschiera Borromeo. Modalità di lavoro: si svolge esclusivamente in presenza (on site) per tutte le figure di Customer Service e Magazzino. Flessibilità: è prevista flessibilità in entrata con orario compreso tra le 8:00 e le 9:00 e in uscita tra le 17:00 e le 18:00.
Retribuzione e Benefici
Pacchetto retributivo CCNL commercio, RAL commisurata all’esperienza, con un budget definito tra €40.000 e €45.000. Benefit:
* Ticket restaurant da €10 per giorno lavorato + assistenza 730 in ufficio;
* Occasionali concessioni di giornate/mezze giornate libere aggiuntive durante l'estate per compensare la mancanza di smart working.
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