PpOrienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una: Incident Manager /ppLa risorsa sarà inserita all interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto. /ph3ATTIVITÀ / MANSIONI /h3ulliGestione e coordinamento del processo di Incident Management /liliAnalisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza /liliVerifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali /liliAttivazione di escalation in caso di criticità /liliOrganizzazione e coordinamento di war room /liliMonitoraggio delle tempistiche di risoluzione /liliCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto /li /ulh3REQUISITI /h3ulliConoscenza di: Sistemi operativi Windows /liliApplicativi Office /liliActive Directory /liliComponentistica hardware /liliGestione file server /liliMicrosoft 365 (O365) /liliConoscenza di Power Automate /liliBuona conoscenza della lingua inglese /liliDiploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico /li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale /h3ulliConoscenze di base di Networking /liliConoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux /liliEsperienza in contesti strutturati e processi ITIL /li /ulh3OFFERTA /h3pTipologia di contratto Contratto a tempo indeterminato /ph3Benefits /h3ulliRuolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione /liliFormazione continua e possibilità di crescita professionale /liliAmbiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo /li /ulh3LUOGO DI LAVORO /h3pEmpoli (FI) /p /p #J-18808-Ljbffr