Customer Care Specialist - Fully Remote
Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.
è una startup innovativa in forte crescita, specializzata nella gestione digitale di case vacanza nei borghi e nelle aree interne italiane. Offriamo un servizio completo che consente ai proprietari di concentrarsi sull'accoglienza, mentre noi ci occupiamo di ottimizzare visibilità, occupazione e profitti.
Con l'aiuto delle tecnologie più avanzate e una visione centrata sul turismo sostenibile, stiamo costruendo un nuovo modo di viaggiare in Italia. E i risultati parlano chiaro:
- #1 su Trustpilot nella gestione delle proprietà immobiliari
- Startup italiana di punta, in rapida crescita
- Oltre 500 proprietà gestite in tutta Italia
- 188 investitori internazionali al nostro fianco
- Team di 28 professionisti, età media 29 anni
- Realtà internazionale e dinamica, aperta al confronto e allo scambio continuo
Per supportare la nostra crescita e rafforzare la presenza online, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer Care. La posizione prevede un impegno full-time di 40 ore settimanali, distribuite su turni nella fascia 08:00 - 21:00, da lunedì a domenica. È richiesta massima flessibilità oraria, con disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi secondo la pianificazione del Call Center.
RESPONSABILITÀ
Sarai responsabile della gestione delle interazioni con clienti, turisti e proprietari di case vacanza in Ruralis, garantendo un servizio efficiente e di qualità. Il tuo contributo sarà fondamentale nell'assicurare esperienze positive, risolvere rapidamente eventuali problematiche e contribuire al miglioramento continuo del servizio offerto dall'azienda.
In particolare ti occuperai di:
- Gestione e risoluzione delle richieste dei clienti su canali quali email, chat e telefono.
- Fornitura di assistenza ai turisti durante tutte le fasi della prenotazione.
- Mantenimento di una comunicazione efficace con i proprietari di case vacanza, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte.
- Identificazione di occasione di upselling durante le interazioni con i clienti.
- Collaborazione con il team per individuare e proporre miglioramenti nel servizio clienti.
- Varie ed eventuali in base alle esigenze aziendali ed affini al ruolo.
PROFILO IDEALE
- Hai ottime capacità comunicative e interpersonali, chiarezza nel linguaggio, tono positivo e capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice.
- Ottimo livello scritto e parlato in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
- Hai avuto esperienze lavorative di assistenza al cliente, in ruoli di customer service, hospitality o front-office.
- Sei in grado di trovare soluzioni rapide e concrete, mantenendo calma e professionalità.
- Sai lavorare in team e condividi feedback per migliorare i processi.
- Lavori in modo autonomo, strutturato, proattivo e orientato agli obiettivi.
PERKS - Benefit che fanno la differenza
- Serenis – Benessere: accesso a percorsi di supporto psicologico e coaching, con 9 sessioni individuali incluse.
- Learnn – Formazione: corsi online per sviluppare competenze professionali e soft skills.
- Cambly – Inglese: ore mensili gratuite con docenti madrelingua, per un apprendimento pratico e flessibile.
- Retreat annuale: un incontro dal vivo dedicato a condivisione, divertimento e team building. xlwpduy
- NotOnlyDesk – Coworking (Italia): postazione personale in spazi selezionati per lavorare in ambienti comodi e produttivi.
Guarda il nostro video di recruiting e scopri l'esperienza Ruralis: presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi età, sesso, nazionalità, orientamento e background, in conformità con i decreti legislativi 215/03 e 216/03 e le leggi 903/77 e 125/91.