Panoramica di Presentazione
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Il nostro cliente è una realtà strutturata e in costante crescita, specializzata nella gestione di servizi di assistenza clienti ad alto valore aggiunto, con particolare focus sul settore sanitario e assicurativo.
Grazie da un'organizzazione orientata alla qualità del servizio e all'innovazione tecnologica, rappresenta un punto di riferimento nella gestione di processi di customer care.
Job Title e Finalità del Ruolo:
Operatore Call Center Inbound – Settore Sanitario
Ricerchiamo risorse con spiccate capacità comunicative e forte orientamento al cliente, motivate a intraprendere un percorso professionale nell'ambito dell'assistenza sanitaria telefonica.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato alla gestione di chiamate inbound e si occuperà di fornire assistenza informativa e amministrativa agli utenti in merito a servizi sanitari e coperture assicurative, contribuendo in modo attivo alla qualità dell'esperienza dell'assicurato/paziente.
Principali Valori Aziendali
* Qualità del servizio
* Centralità della persona
* Affidabilità e trasparenza
* Innovazione tecnologica
Organigramma
La risorsa riporterà al Team Leader di riferimento.
Principali Responsabilità
* Fornitura di informazioni su servizi sanitari, convenzioni e coperture assicurative
* Supporto nella gestione di pratiche amministrative (autorizzazioni, rimborsi, accesso a strutture convenzionate)
* Assistenza nella risoluzione di problematiche operative
* Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati nei sistemi informatici aziendali
Evoluzioni di Carriera
L'azienda investe nella crescita dei propri collaboratori attraverso percorsi formativi strutturati e possibilità di sviluppo verso ruoli di maggiore responsabilità, fino alla posizione di Team Leader.
È previsto un percorso finalizzato alla stabilizzazione ed a una crescita professionale all'interno del network aziendale.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
* Diploma di scuola superiore
* Ottima conoscenza della lingua italiana
* Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici
* Gradita esperienza in ambito customer care, sanitario o assicurativo
Abilità Personali (Soft Skills)
* Puntualità e affidabilità
* Forte orientamento al cliente e sensibilità verso tematiche sanitarie
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Attitudine al lavoro in team
* Problem solving operativo
* Precisione nella gestione di dati e informazioni riservate
Condizioni di Contratto
* Sede di lavoro: Roma Est
* Orario: Part time 30 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica.
* Contratto: CCNL Telecomunicazioni livello 2; iniziale tempo determinato finalizzato ad una stabilizzazione.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa privacy per candidati (art. 13 e 14, Reg. UE 679/2016) disponibile sul sito Etjca S.p.A. Etjca S.p.A. (Aut. xjrgpwk Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).