Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.
Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).
Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti.
* Dimensioni azienda: 800–1000 persone in italia.
* Fatturato Consolidato: 150–220 M€
* Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.
Come Customer Care Specialist, riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.
Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.
Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.
Le attività principali includono:
* Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
* Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
* Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.
* Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
* Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
* Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
* Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.
* Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
* Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
* Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
* Spiccata attitudine al lavoro in team
* Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.
* RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)
* Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
* Benefits: Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione
desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
Invia la tua candidatura applicando direttamente al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a: michele.muscillo@desmohr.com
#J-18808-Ljbffr