Informazioni su OPPOOPPO è un pioniere globale nell'innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all'avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell'azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le 400.000 unità a livello mondiale.
PosizioneIl distributore autorizzato di OPPO in Italia ricerca un/una Call Center Supervisor .La risorsa si occuperà di supervisionare le attività quotidiane del team di assistenza, garantendo elevati standard qualitativi nel servizio offerto e supportando gli operatori nella gestione delle richieste.
Principali responsabilitàMonitorare le attività quotidiane degli agenti del call center;Supportare il team nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione dei casi più complessi;Analizzare le performance degli agenti e la qualità del servizio offerto;Monitorare le valutazioni e i feedback ricevuti dai clienti;Individuare eventuali criticità e proporre azioni di miglioramento;Analizzare i risultati per identificare trend e aree di miglioramento.
RequisitiEsperienza in ambito Customer Service di almeno tre anni;Buone capacità di gestione e coordinamento di un team;Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);Buone capacità organizzative e di analisi dei dati;Ottime capacità comunicative e di problem solving.