NHRG Srl - Agenzia per il Lavoro è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, processi e metodologie HR di Nuova Generazione: Ricerca e Selezione, Somministrazione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture aziendali differenti per settore, dimensione, cultura, valori. Ci occupiamo di soluzioni strategiche in ambito organizzativo, di misurazione e sviluppo delle performance, di formazione, di sviluppo dei sistemi di compliance, di acquisizione di talenti. NHRG è un'Agenzia per il Lavoro generalista (già Love for Work) autorizzata dal Ministero del Lavoro, sezione I Albo Informatico (prot. N° 0000183 del 28/11/2017). Service Delivery Manager - Maerne (VE): Il nostro cliente, operante nel settore del Business Process Outsourcing/assistenza al cliente, per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Maerne (VE) ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 1 Service Delivery Manager Descrizione del ruolo: La figura inserità ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi-quantitativi e gestire il budget. La risorsa si occupa inoltre di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al cliente finale. Requisiti: provenienza dal settore dell’assistenza clienti/contact center; ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale; esperienze pregresse di coordinamento e gestione team; capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale Caratteristiche offerta: - Sede di lavoro: Maerne (VE) - Orari di lavoro: Full-time 40 ore settimanali - Richiesta disponibilità immediata