Area:ASSISTENZA TECNICA Dipendenza gerarchica: SERVICE COORDINATOR Scopo della posizione: Remote Technical Support è la figura responsabile di fornire assistenza telefonica ai clienti relativamente ai prodotti Software del Gruppo, tra i quali Artube (CAD Cam 2D e 3D) e Protube, garantendo il supporto necessario per la risoluzione della problematiche segnalate e Assicurando la corretta e tempestiva compilazione della reportistica richiesta in merito agli interventi svolti, attraverso gli strumenti forniti dall’azienda in collaborazione e affiancamento con il Service Coordinator; Responsabilità: - Gestire l’apertura e l’inserimento a gestionale dei ticket telefonici riferiti alle richieste del cliente legate ai prodotti Software del Gruppo, tra i quali Artube (CAD Cam 2D e 3D) e Protube; - Fornire al cliente l’assistenza e il supporto necessari per la risoluzione della problematica presentata e/o per la gestione della stessa, inizialmente assistenza di primo livello, con affiancamento a personale qualificato; - Assicurare la corretta e tempestiva compilazione della reportistica richiesta in merito agli interventi svolti, attraverso gli strumenti forniti dall’azienda; Skills Richieste: - Formazione Tecnica: perito meccanico, perito elettrotecnico; - Conoscenza lettura disegno tecnico; - Conoscenza di base software di disegno 2D e 3D; - Attitudine naturale al problem solving; - Conoscenza base lingua inglese; Per questo ruolo è previsto un piano formativo dedicato, svolto sia in affiancamento Luogo di Lavoro: Concorezzo (MB) Possibilità di crescita nel ruolo; Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì