Page Personnel La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:
Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
Forte leadership e capacità di gestione del team.
Importante realtà del settore energetico.
Inserimento diretto in azienda.
Settore: Altro Ruolo: Altro Sede: Grosseto e provincia***---***https://offerte-di-lavoro.trovolavoro.com/job/view-job.php?id=200245&job-title=responsabile-customer-care-grosseto&location=italy-grosseto-e-provincia§or=altro&role=altro&company-name=page-personnel&language=it