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Impresa operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata ricerca un/a Customer Service Specialist.
\n La risorsa selezionata è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, garantendo un servizio di alta qualità e risolvendo tempestivamente eventuali problematiche, al fine di offrire una customer experience eccellente.
\n Mansioni:
\n Gestire le comunicazioni con i clienti (telefoniche, via email o chat), rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problematiche
\n Fornire informazioni sui prodotti, servizi e promozioni disponibili
\n Gestire e risolvere reclami, restituzioni e richieste di assistenza in modo rapido ed efficace
\n Collaborare con i vari dipartimenti aziendali per risolvere le problematiche e migliorare il servizio
\n Monitorare i feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi
\n Redigere report sulle attività del servizio clienti e sulle performance di soddisfazione
\n Requisiti:
\n Diploma di maturità, preferibile Laurea in ambito economico o comunicativo
\n Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO
\n Ottime doti comunicative e relazionali, sia telefoniche che scritte
\n Capacità di problem-solving e gestione delle situazioni di stress
\n Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e degli strumenti informatici di base
\n Orientamento al cliente, empatia e capacità di ascolto attivo
\n Disponibilità a lavorare su turni, anche nei fine settimana
\n Offerta:
\n Contratto a Tempo Determinato, con successiva proroga
\n Orario Full-Time, 40 ore settimanali, distribuite su turnazioni, inclusi weekend e festivi
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