Per Notevole Azienda Cliente, SeltisHub ricerca un Senior Customer Service Location Provincia di Bologna La position La risorsa avrà la responsabilità di gestire e presidiare il rapporto con il cliente nelle fasi successive alla vendita, garantendo il massimo livello di customer satisfaction, una fidelizzazione sostenibile nel tempo e un concreto vantaggio competitivo per l’Azienda. Il ruolo è centrale nel processo order-to-delivery e opera in stretta collaborazione con Sales, Planning, Produzione, Logistica, Qualità e R&D, assicurando coerenza con gli standard qualitativi e organizzativi del Gruppo. Responsabilità principali Gestione e definizione degli ordini Emissione delle richieste di quotazione e predisposizione dell’offerta commerciale, in collaborazione con l’Area Manager e nel rispetto delle politiche di pricing Gestione delle richieste di capitolato cliente verso R&D e Qualità per la definizione delle specifiche tecniche Invio delle specifiche al cliente per accettazione e verifica della restituzione firmata prima dell’avvio della produzione Richiesta di approvvigionamento della materia prima previo impegno cliente Inserimento ed emissione degli ordini di vendita, con verifica delle condizioni di pagamento e delle linee di credito Coordinamento con Cliente e Planning per la definizione dei tempi di consegna Gestione delle variazioni d’ordine (quantità, prezzi, date di consegna) Evasione ordini e spedizioni Comunicazione al cliente dei dati di spedizione Monitoraggio dell’avanzamento della produzione e segnalazione di eventuali disallineamenti sulle date di consegna Monitoraggio dello stock di magazzino dei prodotti finiti Emissione delle richieste di spedizione e trasporto verso la Logistica Gestione delle segnalazioni di disallineamento fornite dalla Logistica rispetto alle consegne concordate Gestione reclami Accettazione e presa in carico dei reclami cliente Coordinamento con le funzioni interne competenti per l’istruttoria Chiusura del reclamo verso il cliente, con comunicazione dell’esito Solleciti di pagamento Gestione dei solleciti di pagamento sulla base degli estratti conto forniti dall’Amministrazione Relazione con i clienti Organizzazione delle visite clienti presso le aziende del Gruppo Partecipazione a fiere di settore, quando richiesto Il Profilo Esperienza consolidata (almeno 5–7 anni ) in ruoli di Customer Service / Order Management in contesti industriali strutturati (B2B) Ottima conoscenza dei processi order-to-cash Abitudine a interfacciarsi con funzioni multiple (Sales, Produzione, Logistica, Qualità) Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Completano il profilo Approccio strutturato e orientato al risultato Capacità relazionali e comunicative Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti complessi Sensibilità commerciale e attenzione alla qualità del servizio