E-work SpA, sede di Roma, per prestigioso boutique hotel 5 stelle lusso situato nel cuore del centro storico di Roma, seleziona una figura di:
SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE (FRONT OFFICE AGENT) - CAT. PRO. L68/99 ART.1
La risorsa entrerà a far parte di un contesto esclusivo e agile, caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte attenzione all’esperienza dell’ospite. Inserita all’interno del team Front Office, lavorerà su turnazione completa (diurna, serale e notturna), contribuendo a garantire un servizio impeccabile e personalizzato, in linea con i valori dell’hotellerie di lusso.
Principali responsabilità:
- Accoglienza clienti con approccio professionale, cortese e orientato all’eccellenza
- Gestione completa delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto degli standard aziendali
- Supervisione delle attività di front desk e gestione del centralino
- Gestione delle prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento dei sistemi gestionali
- Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste
- Gestione efficace di eventuali reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente
- Collaborazione con i reparti interni (housekeeping, F&B;, manutenzione) per garantire un servizio fluido
- Supporto alle attività di concierge, incluse prenotazioni esterne,