Il Guest Experience Manager è il principale punto di contatto con gli ospiti, dal primo incontro fino alla partenza.
Con uno sguardo attento, un ascolto autentico e una presenza costante tra le persone, interpreta e trasmette lo stile di Marina di Venezia con empatia, professionalità e spirito internazionale, trasformando ogni interazione in un'esperienza di relazione e cura.
Principali responsabilità
Relazione con gli ospiti:
accoglie, ascolta e accompagna gli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando che ogni momento rispecchi i valori e la qualità distintiva di Marina di Venezia.
È sempre disponibile, pronto a offrire un supporto diretto, personalizzato e cordiale.
Gestione dell'esperienza:
garantisce un'accoglienza d'eccellenza e un'esperienza memorabile, costruendo legami autentici e duraturi con gli ospiti e promuovendo una cultura dell'attenzione e del servizio.
Relazioni interne:
collabora con i diversi dipartimenti aziendali — Front Office, Events Office, Ristorazione, Retail — per assicurare coerenza, continuità e qualità in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al check-out.
Relazioni esterne e promozione:
rappresenta Marina di Venezia in contesti internazionali, curando i rapporti con partner e stakeholder, produttori e rivenditori di camper e caravan, produzioni televisive nazionali e internazionali, guide e riviste di settore.
Inoltre partecipa a fiere e iniziative promozionali in Europa.
Analisi e miglioramento continuo:
durante il periodo di chiusura del campeggio, analizza recensioni, dati di soggiorno e profili degli ospiti per identificare opportunità di miglioramento.
Collabora con il marketing nella definizione di strategie di pricing e comunicazione coerenti con il posizionamento e la reputazione di Marina di Venezia.
Requisiti indispensabili
Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell'italiano e preferibilmente anche dell'inglese
Esperienza consolidata in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience in contesti turistici di alto livello
Ottime capacità relazionali, ascolto attivo e resistente orientamento alla soddisfazione del cliente
Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere, incontri e collaborazioni
Buona padronanza degli strumenti digitali, dei CRM e delle piattaforme di analisi del feedback clienti
Competenze e attitudini personali
Empatia, cortesia e naturale predisposizione al contatto con il pubblico
Spirito di osservazione e capacità di anticipare bisogni ed aspettative
Attenzione ai dettagli e sensibilità per estetica e qualità dell'esperienza
Mentalità collaborativa e capacità di creare connessioni tra reparti e persone
Passione per l'ospitalità e desiderio di rappresentare uno dei campeggi più iconici d'Europa
Offerta
Contratto di lavoro a tempo indeterminato
CCNL Turismo – Campeggi
Alloggio fornito dall'azienda
Premi e incentivi legati ai risultati
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