Descrizione del ruolo
Il Back Office Service Specialist è responsabile di coordinare e pianificare le operazioni di assistenza tecnica e le visite in loco, garantendo un’elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, preparare preventivi di base, monitorare le fatture e supportare il team tecnico e commerciale.
Responsabilità principali
* Pianificare e coordinare le attività di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei servizi.
* Mantenere relazioni di fiducia con clienti, tecnici e partner autorizzati, assicurando il rispetto delle norme di salute e sicurezza.
* Organizzare viaggi e visite presso i siti dei clienti.
* Gestire le richieste dei clienti (telefonate, ordini, ecc.) e preparare preventivi semplici.
* Inserire note di credito, resi e crediti di garanzia.
* Coordinare il rientro di materiali difettosi da clienti, distributori e centri di assistenza.
* Supportare l’esecuzione di piani, politiche e progetti aziendali.
* Collaborare con altri reparti per garantire un’elevata efficienza nelle riparazioni e fornire supporto tecnico alle vendite.
* Assicurare la corretta emissione delle fatture e la chiusura delle attività secondo le procedure.
* Ordinare, se necessario, materiali locali per il servizio (es. ricambi o componenti).
Requisiti minimi
* Esperienza di 3-6 anni in ruoli simili.
* Preferenza per candidati con esperienza nella riparazione di pompe, sistemi idraulici, motori elettrici o apparecchiature rotanti.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
* Precisione nella gestione del tempo e delle attività.
* Buona conoscenza delle procedure di test e montaggio di pompe.
Competenze richieste
* Gestione delle relazioni.
* Conoscenza tecnica e applicativa.
* Comprensione del business.
* Amministrazione dei servizi.
* Problem solving e capacità decisionale.
Indicatori di successo
* Soddisfazione del cliente (risultati del Service Customer Satisfaction Survey).
* Rispetto delle scadenze e delle procedure operative.
* Qualità del coordinamento tra team interni ed esterni.
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