Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell'azienda: Azienda strutturata in forte crescita, specializzata nella produzione di conserve alimentari di alta qualità. Per rafforzare il proprio team, ricerca un/a Responsabile Assistenza Clienti che sappia coniugare competenze relazionali, organizzative e gestionali per garantire un servizio clienti eccellente e contribuire alla fidelizzazione del nostro pubblico.
Mansioni principali
La risorsa selezionata sarà responsabile di:
1. Coordinare il team di assistenza clienti, gestendo le attività quotidiane e monitorando le performance
2. Gestire le richieste, i reclami e le segnalazioni provenienti da clienti B2B e B2C, garantendo risposte tempestive ed efficaci
3. Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre azioni correttive/migliorative
4. Collaborare con i reparti commerciali, logistici e produttivi per risolvere problematiche e ottimizzare i processi
5. Redigere report periodici sull'andamento del servizio clienti e KPI
6. Contribuire alla definizione di strategie di customer care e alla digitalizzazione dei processi di assistenza
Requisiti richiesti:
7. Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
8. Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
9. Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
10. Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
11. Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
12. Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività
Offerta contrattuale:
13. Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
14. Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
15. Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
16. Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
17. Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità