Helpdesk it (alessandria)

Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica impiantistica. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Energy, Oil&Gas;, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.

ABOUT THE ROLE - NETWORK HELP DESK ENGINEER

Per un notevole cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni e dei servizi di rete, siamo alla ricerca di un/una Network Help Desk Engineer.
La risorsa sarà inserita all’interno del team di Network Operations Center e si occuperà delle attività di supporto di primo livello su infrastrutture di rete, monitoraggio e gestione delle segnalazioni tecniche

Sede di lavoro:

Modalità full remote

Responsabilità principali:
- Monitoraggio e supervisione delle infrastrutture di rete.
- Gestione e presa in carico di ticket di primo livello.
- Analisi preliminare e troubleshooting di problematiche networking.
- Escalation verso i team specialistici di secondo e terzo livello.
- Supporto operativo nella gestione di apparati di rete Cisco e Huawei.
- Aggiornamento della documentazione tecnica e dei sistemi di ticketing.
- Monitoraggio degli SLA e gestione delle attività di supporto agli utenti.

Requisiti essenziali:
- Diploma o Laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
- Esperienza, anche breve, in attività di Network Operations Center (NOC), Service Desk o Help Desk Networking.
- Conoscenza dei principali protocolli e concetti di networking (TCP/IP, VLAN, Routing, Switching).
- Familiarità con apparati Cisco e Huawei.
- Capacità di troubleshooting e analisi delle problematiche di rete.
- Buone capacità relazionali e di lavoro in team.

NICE TO HAVE
- Certificazione Cisco CCNA.
- Certificazione Huawei HCIA.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi di monitoraggio e ticketing.
- Conoscenza base degli ambienti Enterprise Networking.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000 € e 32.000 €.
La posizione è inquadrata nell’ambito de