Experteer OverviewIn questo ruolo ti occuperai di monitorare e gestire operativamente la rete backbone, guidando l'NOC nel contesto della trasformazione Fastweb+Vodafone. Lavorerai per integrare operations e processi tra le due realtà, puntando all'Autonomous Network e all'automazione. Collaborerai con team interni e fornitori per migliorare SLA, KPI e qualità del servizio, contribuendo a innovare l'operatività. Un'opportunità di crescere in un contesto telco avanzato e in continua evoluzione, in un ambiente ibrido a Milano.Retribuzione / BenefitsCoordinare incident e change management sulla rete backbone, assicurando SLA e tempi di escalationGestire rapporti con fornitori NMC/L1 e monitorare qualità e performance del servizioAnalizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportisticaAnalizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management di reti Fastweb e VodafoneSupportare l'armonizzazione contrattuale e la riorganizzazione degli outsourcer e gareContribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all'ottimizzazione della gestione ricambi integrataIdentificare opportunità di automazione nei processi (ticketing, escalation, remediation)Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per use case di automazione (auto-healing, AIOps)Proporre iniziative di process improvement e promuovere change management culturale verso l'innovazioneCoordinare la gestione dei servizi in outsourcing e mantenere documentazione operativa e runbookPrincipali interlocutori: Team NMC/L1 outsourcer, Team tecnici interni, Vendor e fornitori di servizi di rete e field services, ProcurementResponsabilitàLaurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalenteEsperienza di almeno 2-3 anni in Network Operations o Service ManagementConoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change)Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching)Capacità di analisi KPI e produzione di reportistica operativaCapacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcingAttitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativoMentalità orientata all'innovazione e all'efficienza operativaBuona conoscenza della lingua inglese (livello B2)Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglioOttime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterniFlessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendaleRequisiti fondamentalimodalità ibridaambiente inclusivo
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