PEurofirms, multinazionale spagnola specializzata nella ricerca e selezione, ricerca per azienda cliente nei pressi di Carpenedolo (BS) la figura di: /ppTEAM LEADER (M/F) /ppPosizione /ppL'azienda, operante nel campo dei prodotti finanziari, conta più di 120 dipendenti e sta attraversando una fase di importante crescita. Per tale ragione ha deciso di implementare all'interno del contact center una figura con responsabilità di coordinamento, che sarà il punto di riferimento operativo del team e agirà come supporto diretto nelle situazioni più critiche. /ppLa risorsa, a diretto riporto della proprietà, si occuperà di: /pulliCoordinamento quotidiano del personale e gestione delle attività operative /liliIntervento nelle situazioni complesse o problematiche, supportando il team nella gestione delle obiezioni /liliFormazione e affiancamento di neoassunti /liliMonitoraggio del raggiungimento degli obiettivi, dei KPI e dello stato di avanzamento lavori /liliCreazione e aggiornamento di script di chiamata efficaci e procedure operative /liliInterfaccia diretta con il team commerciale e la direzione per allineamento strategico e operativo /li /ulpRequisiti /pulliEsperienza consolidata in ruoli di coordinamento all'interno di contact center /liliCapacità di gestione di team numerosi /liliEccellenti doti comunicative e di gestione delle obiezioni /liliCapacità di analisi di KPI, reportistica e monitoraggio /liliOrientamento ai risultati, leadership e attitudine al problem solving /liliPreferibile provenienza dal settore del telemarketing, vendita telefonica /li /ulpSi offre: /pp-inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato /pp-CCNL Commercio, livello e retribuzione commisurati alle competenze maturate /pp-RAL 25.000€ - 40.000€ /pp-Ruolo di responsabilità in un ambiente dinamico e stimolante /pp-Possibilità di contribuire attivamente alla crescita e al miglioramento dei processi /ppLuogo di lavoro: limitrofi di Carpenedolo (BS) /ppOrari: full time 40h settimanali dal lunedì al venerdì 08:30-12:30/15:00-19:00 /p