Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operativit. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilit Principali, insieme al Night Manager:Co-gestione della Reception Notturna:Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel.Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:Redigere report giornalieri e riassunti delle attivit svolte durante il turno.Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalit .Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.
RequisitiEsperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livelloCompetenze Tecniche: Conoscenza del PMS ProtelConoscenza standard LQA
Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacit di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacit di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Caratteristiche Personali RichiesteAffidabilit e seriet Eccellente capacit di comunicazioneAttitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni imprevisteCapacit di prendere decisioni autonome sotto pressione vetrinabakeca