Il Gruppo Nicolaus è alla ricerca di una persona dinamica, cortese e orientata al cliente da inserire nel team Front Office presso le nostre strutture. Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV. La risorsa sarà il primo punto di contatto per la clientela e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno positiva, professionale e coerente con gli standard aziendali. Descrizione della posizione La persona selezionata si occuperà dell'accoglienza ospiti, della gestione delle operazioni di check-in e check-out, dell'assistenza alla clientela durante il soggiorno e del coordinamento con gli altri reparti per assicurare servizio efficiente e tempestivo. L'incarico richiede precisione, capacità organizzativa e attitudine al lavoro in team. Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo informazioni pratiche sulla struttura, sui servizi e sulle attività locali. Gestire le operazioni di check-in e check-out, controllare pagamenti, assegna camere e registrare le informazioni richieste dalla normativa vigente. Rispondere a richieste, reclami e segnalazioni degli ospiti, attivando le procedure interne per la risoluzione e garantendo tempestività e attenzione. Gestire prenotazioni telefoniche, via email e tramite sistemi di gestione (PMS), aggiornando disponibilità e tabelle tariffarie secondo le indicazioni operative. Collaborare con i reparti Housekeeping, F&B e Reception per coordinare arrivi, partenze e richieste speciali degli ospiti. Mantenere ordine, pulizia e professionalità dell'area Reception e dei materiali informativi a disposizione degli ospiti. Segnalare dati e feedback utili al miglioramento del servizio e contribuire alle attività di reporting quotidiano. Requisiti richiesti Esperienza pregressa nel ruolo di addetto/a reception, front office o in posizioni a contatto con il pubblico in strutture ricettive. Conoscenza base dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di office automation. Buona conoscenza della lingua inglese; conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale. Conoscenza delle normative base in materia di privacy e registrazione ospiti. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi. Competenze personali e soft skills Eccellenti doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di gestione dei conflitti. Precisione, puntualità e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche amministrative. Capacità di lavorare in team, proattività e attitudine al problem solving operativo. Riservatezza e rispetto della privacy degli ospiti. Capacità di mantenere calma e professionalità in contesti dinamici e sotto pressione. Cosa offriamo Inserimento in un contesto aziendale strutturato e orientato alla qualità del servizio. Percorsi di formazione e opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo. Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e al ruolo. Ambiente di lavoro dinamico, multiculturale e collaborativo. xivgfpx Ti aspettiamo! #J-18808-Ljbffr