Description Come Expert Generative AI – Customer Service Automation – appartenente alle categorie protette (L. 68/99 – Art.1), entrerai in Plenitude Società Benefit. In particolare, il team Chapter Process Optimization segue l’analisi, l’ottimizzazione e il monitoraggio dei processi contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di redditività del mercato retail, garantendo la massimizzazione dell’esperienza del cliente in tutte le fasi della customer journey. Contribuirai all’innovazione dei processi e alla trasformazione digitale della Customer Operations, collaborando alla progettazione e all’implementazione di soluzioni basate su AI generativa per l’automazione e l’ottimizzazione delle interazioni con i clienti, con particolare focus sui processi di contact center e customer care. Attività principali: Contribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, con particolare riferimento ai processi di contact center e assistenza clienti Collaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e strumenti di supporto agli operatori, finalizzati a migliorare l’efficienza delle operazioni e la qualità delle interazioni con i clienti Supportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e nei processi esistenti, lavorando a stretto contatto con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici Contribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case Monitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare opportunità di miglioramento continuo, anche attraverso l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di intelligenza artificiale generativa nei processi di customer management. Caratteristiche richieste: Laurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale; saranno considerati percorsi di studio differenti e/o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito Esperienza di almeno 3 anni, preferibilmente in progetti di innovazione digitale o sviluppo di soluzioni basate su AI generativa Esperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist) Familiarità con architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme di AI e applicazioni di customer service Buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo: Esperienza con tecnologie e piattaforme Google per l’AI e il conversational AI (es. Vertex AI, Dialogflow o strumenti analoghi) Interesse per le tematiche di AI generativa, automazione dei processi e innovazione digitale Conoscenza dei processi di customer care, contact center o customer operations. Sede Milano Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo: Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio Retribuzione commisurata all’esperienza della persona Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare Scopri di più: link welfare Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui. Chi Siamo Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia. Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti. LI-ECU LI-Hybrid LI-PLU