Chi siamo
My Host Srl è una realtà fiorentina in crescita, nata nel 2024 per strutturare e sviluppare un progetto di ospitalità attivo da oltre tredici anni.
Gestiamo case e appartamenti per vacanze e un affittacamere nel centro di Firenze, un progetto unitario in evoluzione sotto una nuova identità: Palazzo della Nave.
Lavoriamo con un approccio preciso: unire qualità dell'esperienza, organizzazione operativa e autonomia delle persone.
Posizione
Cerchiamo un/a Coordinatore/trice Operativo-Reception, una figura ibrida capace di unire la sensibilità dell'accoglienza con la precisione della gestione operativa.
Il/la candidato/a ideale è una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.
Responsabilità principali
* Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.
* Supervisionare il team di housekeeping, assicurando che la qualità e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.
* Organizzare e supervisionare i flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.
* Gestire le attività di back office, inclusa la reportistica operativa e l'aggiornamento dei sistemi interni.
* Curare l'esperienza dell'ospite in tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l'identità del Palazzo.
* Analizzare e migliorare i processi operativi, contribuendo alla redazione e all'aggiornamento delle procedure interne.
* Eseguire controlli di qualità regolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.
* Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata, coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformità alle normative vigenti.
* Collaborare con la Direzione nell'analisi economica delle attività operative e nel monitoraggio della marginalità dei servizi.
* Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti, traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.
* Facilitare la comunicazione interna tra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidità di risposta.
* Gestire progetti specifici legati allo sviluppo del Palazzo, in particolare il Progetto "Esperienze", volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attività, servizi, collaborazioni locali).
* Valorizzare le opportunità di upselling e cross-selling, integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.
Requisiti
* Esperienza minima di 5 anni nel settore dell'ospitalità.
* Sarà considerato un plus aver lavorato nel settore extra-alberghiero (appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).
* Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
* Attitudine all'insegnamento e al lavoro di squadra.
* Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.
* Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese (altre lingue sono un vantaggio).
* Competenze informatiche e digitali: conoscenza dei principali PMS e software gestionali del settore, preferibilmente Krossbooking, e predisposizione all'utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.
* Tutte le ulteriori competenze tecnologiche (analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.
Offriamo
* Sede di lavoro: Firenze
* Contratto: Part-time