Addetto/a gestione reclami e-commerce

Si seleziona Addetto/a gestione reclami per sede operativa customer service dedicata a piattaforma e-commerce multicanale. Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti. Focus su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi; inserimento da subito con disponibilità entro 15 giorni.Requisitidiploma di scuola superioredimestichezza con suite Office e utilizzo di CRM (es. Zendesk o equivalenti)ottime capacità comunicative scritte e orali, tono professionaleorientamento alla soluzione e gestione dello stressesperienza di 1-2 anni in servizio clienti o back office ordiniNel ruolo si gestiranno ticket e segnalazioni da email, chat e social, con presa in carico end-to-end. Verranno analizzati ordini e spedizioni sul gestionale (es. Shopify/Prestashop) e su CRM, aggiornando stato e note. Attività tipiche: verifica tracking con il corriere, apertura pratiche di reso, storni e rimborsi secondo policy, correzione indirizzi e riemissione DDT. Collaborazione quotidiana con logistica per giacenze, manomissioni e mancati recapiti; interfaccia con amministrazione per note di credito. Report settimanali su trend reclami e cause ricorrenti, con proposte migliorative su FAQ e template di risposta. xivgfpx Offerta e benefitcontratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazionetempo pieno 40h, dal lunedì al venerdìFormazione continua su tool CRM e policy post-venditaBuoni pastoWelfare aziendaleComputer aziendaleBonus su obiettivi legati a SLA e customer satisfactionRetribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili in base all'esperienzaOrario full-time su fascia 9:00-18:00 con rotazioni leggere per copertura picchi promozionali.Sede di lavoro: Grosseto #J-18808-Ljbffr