Overview
Humangest, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei servizi alla persona, la figura di un Operation Contract Manager.
La risorsa sarà inserita nel reparto Gestore Servizi ordinari e sotto la direzione del Responsabile Operational Contract Management si occuperà di garantire la gestione ordinaria del contratto, interfacciandosi con le strutture organizzative interne e con i fornitori interni ed esterni.
Mansioni / Responsabilità
* Garantire il corretto avvio di nuovi servizi: la gestione dell’avvio della commessa, monitoraggio delle attività delle funzioni coinvolte.
* Trasmissione al cliente dei documenti previsti per la gestione del contratto.
* Monitoraggio delle performance dei servizi erogati rispetto agli SLA contrattuali eventualmente previsti.
* Rendicontazioni / Consuntivazioni dei servizi resi.
* Gestione delle necessità ordinarie del cliente correlate alla gestione del contratto relative ai servizi erogati.
* Attività di customer care e follow up.
* Presa in carico delle criticità operative.
* Organizzazione dei servizi extra.
Requisiti / Qualifications
* Diploma scuola superiore.
* Esperienza di almeno un anno nella medesima posizione presso aziende del settore servizi con grandi clienti.
* Settore di provenienza dei servizi: assicurativo, energia, telco, bancario, outsourcer di contact center.
Competenze informatiche
* SAP CRM
* Pacchetto Office
* Utilizzo software di reportistica
* SLA software
Offriamo
Contratto di inserimento diretto in azienda cliente con contratto in linea con l’attuale condizione.
Orario di lavoro: full time giornaliero.
Luogo di lavoro: Como.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato.
Disponibilità
* Dal lunedì al venerdì.
* Straordinari.
Retribuzione supplementare
* Straordinario.
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