Per importante azienda cliente, operante nel settore automotive, siamo alla ricerca della figura di un Customer Care-Fleet Care.
La risorsa gestirà le segnalazioni dei Fleet Manager attraverso i canali dedicati. Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità:
Riceve le richieste di informazione del Fleet Manager del Cliente attraverso i canali dedicati;
Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Fleet Manager e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi/Amministrativi;
Supporterà l'ente Collection nella risoluzione delle contestazioni che bloccano i pagamenti dei crediti;
Raccoglie i feedback dai reparti e collabora con loro per una maggioranza efficienza dei processi, finalizzati ad un elevato standard di qualità sui servizi offerti;
Competenze tecniche:
Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
Programma gestionale SAP
Conoscenza della lingua inglese scritta e orale (B2)
Esperienza nel settore automotive
Istruzione:
Laurea di II livello.
Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi.
RAL 28K-34K
Sede di lavoro:
Roma Eur