Siamo alla ricerca di uno Specialista ServiceNow qualificato e proattivo che gestirà la nostra piattaforma ServiceNow.
La persona inserita sarà responsabile dello sviluppo e della manutenzione dei flussi di lavoro aziendali, agendo sia come architetto interno che come contatto chiave per miglioramenti più complessi eseguiti in collaborazione con partner esterni.
Responsabilità
* Progettare, creare e gestire flussi di lavoro aziendali, moduli e automazione in ServiceNow;
* Strutturare variazioni e migliorie in ServiceNow, definendo i requisiti, esaminando le proposte tecniche e supervisionando i partner esterni per l’implementazione;
* Amministrare e ottimizzare ServiceNow, inclusi i ruoli utente, le configurazioni e gli aggiornamenti;
* Esplorare, valutare e implementare nuovi moduli e funzionalità di ServiceNow;
* Fornire supporto tecnico e risoluzione dei problemi relativi alla piattaforma;
* Garantire le prestazioni, la disponibilità e l'integrità dei dati del sistema;
* Documentare le configurazioni tecniche, i flussi di lavoro e le integrazioni;
* Organizzare la formazione e il supporto per gli utenti finali sulle funzionalità e le best practice di ServiceNow.
Requisiti
* Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione o similari;
* Comprovata esperienza nello sviluppo e nell'amministrazione di ServiceNow;
* Comprovata esperienza in progetti di integrazione ServiceNow;
* Solida conoscenza dei moduli principali di ServiceNow, come Incident, Problem, Change, Request, Service Catalogue e CSM;
* Padronanza della lingua inglese.
Certificazioni Preferenziali
* Certificazione come Amministratore di sistema ServiceNow (CSA);
* Certificazioni specialistiche come CIS-ITSM, CIS-CSM;
* Certificazioni CAD, IntegrationHub o CMDB;
* Buona comprensione dei principi ITIL e del modo in cui si associano a ServiceNow;
* Esperienza con CMDB, Discovery e Service Mapping;
* Familiarità con le tecnologie web (HTML, CSS, XML, AJAX);
* Conoscenza delle tecniche di integrazione utilizzando REST, SOAP e JSON.
SEDE DI LAVORO: VERONA, Veneto, Italia.
REMOTE WORK: fino a 8 giorni al mese.
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