Ricerca Team Leader settore Call Center
Conhive
, azienda che da oltre 20 anni offre servizi agli amministratori di condominio, è alla ricerca di un
Team Leader
da inserire nel proprio organico, nello specifico nel reparto
Call Center
.
DI COSA SI OCCUPERÀ LA RISORSA?
La risorsa avrà il compito di coordinare, motivare e supportare un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e la qualità del servizio offerto ai clienti.
Nello specifico, si occuperà di:
* Gestire i flussi dei nuovi Lead: inserimento e aggiornamento dei dati all'interno dei sistemi aziendali.
* Organizzare, monitorare e smistare i Lead agli operatori in base a priorità, competenze e carichi di lavoro.
* Garantire la corretta gestione del database contatti e la tracciabilità delle chiamate.
* Monitorare quotidianamente le performance del team attraverso KPI (es. produttività, qualità, tempi di risposta).
* Fornire supporto operativo e gestionale agli operatori.
* Gestire eventuali problematiche operative e conflitti interni.
* Redigere report periodici sull'andamento delle attività e proporre strategie di miglioramento.
* Mantenere un alto livello di motivazione e spirito di squadra.
COSA RICHIEDIAMO?
* Esperienza pregressa nel ruolo di
Team Leader, supervisor o manager (molto gradita esperienza diretta nel call center)
* Conoscenza dei principali KPI di settore e capacità di analisi dati;
* Ottime doti di leadership, problem solving e gestione del tempo;
* Spiccate capacità comunicative e relazionali;
* Buona padronanza del pacchetto Office e dell'utilizzo di strumenti informatici;
* Orientamento agli obiettivi e forte attitudine al lavoro di squadra.
Si richiede inoltre:
* Predisposizione allo studio e alla formazione;
* Proattività e velocità di esecuzione;
* Attitudine alla gestione delle telefonate.
COSA OFFRIAMO?
Crescita, successo condiviso e cura della risorsa sono i valori che ci muovono ogni giorno: da noi troverai un ambiente dinamico e stimolante, la possibilità di valorizzare le tue competenze e di dare luce alle tue idee. Investiremo sulla tua crescita, a livello professionale e personale, e farai parte di un team affiatato e collaborativo.
Contratto:
iniziale a tempo determinato con sicuro inserimento stabile in azienda.
Retribuzione:
RAL commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
Sede di lavoro: Centobuchi (AP)
Si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. I dati saranno trattati nel rispetto delle normative D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016