Pubblicato il 3 giugno
Mansioni della posizione
Ricerca Team Leader settore Call Center Conhive, azienda che da oltre 20 anni offre servizi agli amministratori di condominio, è alla ricerca di un Team Leader da inserire nel proprio organico, nello specifico nel reparto Call Center. - DI COSA SI OCCUPERÀ LA RISORSA?_ La risorsa avrà il compito di coordinare, motivare e supportare un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e la qualità del servizio offerto ai clienti. Nello specifico, si occuperà di: - Gestire i flussi dei nuovi Lead: inserimento e aggiornamento dei dati all’interno dei sistemi aziendali. - Organizzare, monitorare e smistare i Lead agli operatori in base a priorità, competenze e carichi di lavoro. - Garantire la corretta gestione del database contatti e la tracciabilità delle chiamate. - Monitorare quotidianamente le performance del team attraverso KPI (es. produttività, qualità, tempi di risposta). - Fornire supporto operativo e gestionale agli operatori. - Gestire eventuali problematiche operative e conflitti interni. - Redigere report periodici sull’andamento delle attività e proporre strategie di miglioramento. - Mantenere un alto livello di motivazione e spirito di squadra. - COSA RICHIEDIAMO?_ - Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader, supervisor o manager (molto gradita esperienza diretta nel call center): - Conoscenza dei principali KPI di settore e capacità di analisi dati; - Ottime doti di leadership, problem solving e gestione del tempo; - Spiccate capacità comunicative e relazionali; - Buona padronanza del pacchetto Office e dell'utilizzo di strumenti informatici; - Orientamento agli obiettivi e forte attitudine al lavoro di squadra. Si richiede inoltre: - Predisposizione allo studio e alla formazione; - Proattività e velocità di esecuzione; - Attitudine alla gestione delle telefonate. - COSA OFFRIAMO?_ Crescita, successo condiviso e cura della risorsa sono i valori che ci muovono ogni giorno: da noi troverai un ambiente dinamico e stimolante, la possibilità di valorizzare le tue competenze e di dare luce alle tue idee. Investiremo sulla tua crescita, a livello professionale e personale, e farai parte di un team affiatato e collaborativo. Contratto: iniziale a tempo determinato con sicuro inserimento stabile in azienda. Sede di lavoro: Centobuchi (AP) - Si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. I dati saranno trattati nel rispetto delle normative D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016._ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese
