Help Desk IT – L1 (Middle/Junior)
Provincia di Trento
RAL: 34.000 – 37.000 € ( dipenderá da seniority )
Descrizione del ruolo
Per azienda multinazionale con sede in provincia di Trento, siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di primo livello (L1) con seniority middle/junior, che si occupi del supporto tecnico agli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva delle problematiche IT quotidiane.
La risorsa lavorerà principalmente on-site a contatto diretto con gli utenti, con possibilità futura di modalità ibrida.
Attività principali
* Supporto tecnico-informatico on site alle postazioni di lavoro (PDL) dei dipendenti
* Gestione e presa in carico dei ticket tramite email e telefono
* Attivazione, disattivazione e gestione utenze (Active Directory e sistemi aziendali)
* Diagnosi e risoluzione di problematiche legate a:
* Sistemi operativi (principalmente Windows)
* Installazione e disinstallazione software
* Pacchetto Microsoft Office / Microsoft 365
* Configurazione e gestione della posta elettronica (Outlook, account, archivi)
Attività di:
* Refresh e preparazione PC
* Backup e recupero dati
* Supporto base su server (monitoraggio, segnalazione criticità)
* Gestione problematiche hardware (PC, laptop, periferiche)
* Configurazione e manutenzione di:
* Stampanti e scanner
* Telefoni aziendali
* Verifica e troubleshooting su:
* Connessione internet
* Rete Wi-Fi
* VPN
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruolo Help Desk IT (1–4 anni)
* Buona conoscenza di:
* Sistemi operativi Windows
* Microsoft Office / Microsoft 365
* Active Directory (utenze, gruppi, permessi)
* Competenze base networking (IP, DNS, VPN, Wi-Fi)
* Capacità di troubleshooting e problem solving
* Ottime doti comunicative e orientamento al cliente
Requisiti preferenziali
* Esperienza con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk)
* Conoscenze base di ambienti server e infrastrutture IT
* Certificazioni IT (anche base)
* Buona conoscenza della lingua inglese
Condizioni di lavoro
* Contratto full-time
* Presenza 5 giorni su 5 in sede (provincia di Trento)
* Possibilità di lavoro ibrido in futuro
* Ambiente strutturato e possibilità di crescita professionale
Candidatura
Se interessato/a, ti invitiamo a inviare il tuo CV aggiornato per valutare insieme questa opportunità.