Umana S.p.A. cerca HELP DESK 1° LIVELLO per un’importante azienda del settore ICT.
Responsabilità:
- Assistenza tecnica di primo livello via telefono, email o chat
- Risoluzione di problemi legati a hardware, software e reti
- Escalation dei problemi non risolti al secondo livello di supporto
- Documentazione accurata di tutte le interazioni con gli utenti
Formazione ed esperienza
- Diploma o Laurea in ambito informatico, telecomunicazioni o discipline affini
- Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOC in ambienti IT enterprise
- Esperienza pregressa in progetti per organizzazioni internazionali costituisce un plus significativo
Requisiti:
- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in un ruolo di help desk o supporto tecnico
- Ottime capacità di problem solving
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Linux
- Conoscenza di reti LAN e WAN
- Capacità di lavorare in team
- Ottime capacità comunicative e di ascolto
- Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche :
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Conoscenza approfondita dei processi ITIL (Incident, Request, Problem, Change, Access Management)
- Esperienza con piattaforme ITSM, preferibilmente ServiceNow (gestione ticket, workflow, knowledge base, dashboard)
- Buona conoscenza dell’atmosfera Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Exchange)
- Familiarità con ambienti Microsoft Azure (IaaS, PaaS, SaaS)
- Conoscenza di Active Directory, sistemi di autenticazione e gestione delle identità
- Esperienza con sistemi di monitoraggio e Event Management
- Familiarità con piattaforme SaaS enterprise (es. Salesforce, Appian, Oracle HCM) costituisce un vantaggio
Si offre iniziale contratto in somministrazione full time con possibilità di inserimento diretto in azienda.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 155 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.
Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.