Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales mercato tedesco. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.
La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali.
La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni:
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionale
* Fornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendali
* Risolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguate
* Esercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interne
* Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti
* Collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficace
* Raccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizio
* Collaborare con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzione
* Conoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza vendite (nelle telefonate quotidiane)
* Relazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull'andamento del settore di responsabilità applicando eventuali miglioramenti
* Monitorare che tutte le richieste siano evase nel rispetto delle tempistiche concordate.
I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono:
* Ottima conoscenza della lingua tedesca e di almeno una lingua straniera tra inglese e francese
* Esperienza pregressa in ambito Customer Care
* Spiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoro
* Competenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsi
* Capacità di saper gestire il tempo in modo efficace
* Disponibilità a svolgere eventuali brevi trasferte
* Completano il profilo: precisione, atteggiamento positivo, attitudine al problem solving e capacità di gestione stress
* Buona predisposizione ai rapporti interpersonali
* Etica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesi
* Buon utilizzo del computer e del pacchetto Office
* Preferibile conoscenza gestionale SAP