Azienda
Rilevante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde)
Overview
Società di servizi assicurativi
Offerta
- Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi - Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio - Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l"analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team - Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell"impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell"azienda - Proporre incentivi per il team volti all"incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti - Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati - Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance - Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti
Competenze ed esperienza
- Capacità di comunicare e motivare il contact center - Capacità di vendita - Capacità di produrre dati statistici e report - Capacità di presentazione al management - Ottima comprensione degli obiettivi aziendali - Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali - Office, in particolare Excel, PowerPoint - Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling - Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo - Inglese buono
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Indeterminato
CCNL Telecomunicazioni
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Ticket
#J-18808-Ljbffr