PstrongResponsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance Team Management) /strong /ppstrongParadisecall srl /strong /ppstrongSiamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center. /strong /pbrpstrongLa persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto. /strong /pbrpstrongGestione e coordinamento dei team leader e operatori • Monito /strong /ppstrongraggio quotidiano dei KPI: • fattur /strong /ppstrongato giornaliero • conver /strong /ppstrongsioni • ticket /strong /ppstrong medio • perfor /strong /ppstrongmance operatori • Organi /strong /ppstrongzzazione e distribuzione delle liste contatti /strong /ppstrongControllo /strong /ppstrongqualità chiamate e miglioramento continuo /strong /ppstrongselezione, formazione e inserimento nuove risorse Ottimi /strong /ppstrongzzazione processi tramite CRM e strumenti digitali /strong /ppstrong di strumenti di automazione e intelligenza artificiale • Report /strong /ppstrong giornalieri alla direzione /strong /ppstrong • Esperienza /strong /ppstrongconcreta in call center outbound (vendita) /strong /ppstrong nella gestione di team (operatori + team leader)Forte /strong /ppstrongorientamento ai numeri e ai risultati /strong /ppstrong di leadership e gestione operativa /strong /ppstrong CRM e gestione database Mental /strong /ppstrongità strutturata da “capo ufficio /strong /ppstrong con strumenti digitali e AI (non base ma concreta) /strong /pbrpstrong collaborazione a partita IVA o assunzione • Fisso /strong /ppstrong+ bonus legato ai risultati • Ambien /strong /ppstrongte agile e orientato alla crescita • Ruolo /strong /ppstrongchiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) /strong /ppstrong capacita'di aumentare le performance di un team /strong /ppstrongesperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi /strong /p