Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante realtà operante nel settore Digital & Social Media un/una:
TIROCINANTE CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA
La risorsa, inserita all'interno del team Social Media, supporterà le attività di customer care e community management, contribuendo a garantire un'esperienza positiva e coerente per gli utenti sui principali canali social.
Attività principali:
* Gestione delle interazioni con gli utenti attraverso commenti, messaggi privati e recensioni, assicurando risposte tempestive e in linea con il tone of voice del brand;
* Monitoraggio delle conversazioni online e gestione delle segnalazioni e richieste provenienti dai clienti;
* Moderazione dei contenuti e delle community social, prevenendo e gestendo eventuali situazioni critiche o problematiche reputazionali;
* Supporto nella definizione e nell'aggiornamento di linee guida operative e FAQ per una gestione efficace e uniforme del customer care;
* Analisi delle richieste e dei feedback degli utenti, con individuazione di opportunità di miglioramento della comunicazione e del servizio;
* Collaborazione con il cliente per la definizione dei flussi operativi e dei tempi di risposta (SLA).
COSA CERCA L'AZIENDA:
* Preferibile laurea o percorso di studi in Comunicazione, Marketing, Digital Marketing o discipline affini;
* Ottima conoscenza delle principali piattaforme social (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X e relativi strumenti);
* Buone capacità di comunicazione scritta e orientamento al cliente;
* Capacità di gestione di situazioni critiche, reclami e richieste complesse con professionalità, empatia e problem solving;
* Interesse per il mondo dei social media, della comunicazione digitale e del customer care;
* Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
COSA OFFRE L'AZIENDA:
* Inserimento in tirocinio formativo, con possibilità di acquisire competenze specialistiche nell'ambito del Social Media Customer Care all'interno di un contesto dinamico e innovativo.
* Sede di lavoro: Terranuova Bracciolini (AR)
* Orario di lavoro: Full Time, orario giornaliero, dal lunedì al venerdì.
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
Dettagli della retribuzione: 600,00 EUR al mese