All’interno della funzione Customer Experience Design e Canali Digitali in ambito Country Chief Marketing & Product Officer, si ricerca una figura di Product Owner da inserire nel team Canali Digitali con contratto a Tempo Determinato, con un focus specifico sulla progettazione e l’evoluzione dei servizi di caring, post‑vendita e assistenza clienti.
Canali Digitali è una realtà dinamica che opera con metodologia Agile e ha la responsabilità di progettare, governare e migliorare tutti i touchpoint digitali della Country. Il team è responsabile della semplificazione e potenziamento dell’esperienza cliente, al fine di renderla fluida end‑to‑end e di garantire che ogni interazione digitale – informativa, commerciale o di assistenza – sia efficace, coerente e di valore.
Il team lavora per:
* potenziare e ottimizzare i canali web e mobile
* progettare servizi digitali
* integrare e innovare i canali di assistenza e post‑vendita, inclusi chatbot e voicebot
* facilitare la relazione tra Cliente, Compagnia e Agenzia attraverso processi semplificati
* aumentare soddisfazione e adoption dei canali
La risorsa si occuperà di:
* Progettare, evolvere e presidiare tutti i servizi digitali di assistenza al cliente, con particolare attenzione ai flussi di caring e post‑vendita
* Analizzare e ottimizzare i processi e i flussi di supporto (richieste di assistenza, gestione richieste e sinistri)
* Collaborare con gli stakeholders aziendali (Operations & Service Center) per definire soluzioni che semplifichino l’esperienza cliente
* Guidare lo sviluppo e l’ottimizzazione di chatbot e voicebot e l’evoluzione degli strumenti
* Definire e migliorare l’esperienza utente conversazionale (linguaggio, integrazione etc.)
* Monitorare performance e KPI
Requirements
* Ottima capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office
* Conoscenza della metodologia Agile, dei tool Jira, Confluence e Figma
* Esperienza o forte interesse per temi di customer care, digital caring, chatbot e tecnologie di automazione conversazionale
* Spiccata attitudine analitica e problem solving
* Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team
* Interesse per il mondo digitale e le innovazioni tecnologiche
* Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (se e quando necessario)
* Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale
Company Profile
Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.
* Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
* Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
* Generali Italia conta oltre €28 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 15 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.
Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:
* Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
* Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
* Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer
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