Sei una persona che ama aiutare il prossimo e desidera lavorare in un ambiente dinamico e stimolante?
KOS è sempre alla ricerca di nuovi talenti che vogliano fare la differenza nel campo dell’assistenza socio-sanitaria e sono pronte a mettersi in gioco.
PROFILO RICERCATO
CUSTOMER CARE SPECIALIST
SEDE DI LAVORO: Milano, Via Durini 9
REQUISITI
* Laurea in materie umanistiche, preferibilmente in ambito sociale (Assistente Sociale o Educatore Professionale);
* Esperienza almeno quinquennale in ambito customer care nel settore sanitario, accoglienza o servizi socio-sanitari, con capacità di gestione autonoma delle relazioni con utenti e famiglie. Elemento preferenziale ma non necessario è la conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi di gestione dati (CRM);
* Ottima conoscenza dei principali applicativi di office.
Non verranno prese in considerazione candidature che non provengano dal settore sanitario o socio sanitario.
La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903⁄77 e art.8 D.lgs 196⁄00).
TIPOLOGIA CONTRATTUALE, LIVELLO, RETRIBUZIONE E BENEFIT
- assunzione a tempo indeterminato;
- tempo pieno 38 ore settimanali dal lunedì al venerdì;
- retribuzione commisurata alla reale esperienza;
- assicurazione sanitaria, piattaforma scontistica per dipendenti, percorsi di formazione aziendale;
- accordo di smart working per un massimo di 3 gg a settimana.
TEMPI DI INSERIMENTO: da concordare
RESPONSABILITA’ DEL RUOLO
Il Customer care Specialist:
* gestisce il numero verde e il servizio informazioni del customer care centrale;
* gestisce le richieste di accesso alle RSA di Anni Azzurri, dalla presa in carico al coordinamento delle fasi di pre- ingresso;
* gestisce le richieste di accesso ai Servizi di Cure domiciliari;
* gestisce e aggiorna i contatti;
* elabora report periodici;
* verifica il rispetto degli standard di servizio e delle linee guida aziendali.
COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
- conoscenza dei sistemi informativi aziendali (CRM), strumenti di mailing, social media;
- conoscenza del funzionamento dei SSN regionali;
- conoscenza del mercato di riferimento e dei principali competitor;
- corretta applicazione delle procedure aziendali e rispetto delle normative in materia di privacy e trattamento dati.
COMPETENZE TRASVERSALI
Ottime competenze comunicative, flessibilità, serietà e buone capacità di lavorare in team. Capacità di adattare il proprio stile comunicativo ai diversi interlocutori. Apertura al cambiamento e approccio digitale.
CONTESTO ORGANIZZATIVO
La risorsa collabora con i colleghi del Customer care centrale e risponde gerarchicamente al Coordinatore. Si relaziona con le direzioni di struttura.
COSA VALUTIAMO NELL’ITER DI SELEZIONE?
IL SAPERE: le conoscenze di base tecniche specialistiche;
IL SAPER FARE: il mettere in pratica le conoscenze tecniche acquisite;
SAPER ESSERE: l’insieme delle caratteristiche personali e relazionali;
SAPER DIVENIRE: lo sviluppo del potenziale, crescita ed evoluzione.
CHI SIAMO:
Il gruppo KOS è Leader nel panorama italiano, con oltre 13.000 posti letto tra Italia e Germania, unisce competente specialistiche, presenza capillare sul territorio, professionalità e attenzione alle persone. Offre servizi completi per la tua salute: dalle prestazioni ambulatoriali ai percorsi riabilitativi, dalla salute mentale all’assistenza socio-sanitaria agli anziani.
Sito: www.kosgroup.com
PERCHE’ SCEGLIERE KOS?
Unirsi al Gruppo KOS significa intraprendere un percorso di sviluppo personale e professionale. I candidati hanno l’opportunità di far parte di un ambiente di lavoro stimolante e gratificante, in cui le competenze individuali saranno valorizzate per contribuire al benessere delle persone e favorire la crescita personale.
COSA ASPETTI?
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