PpPer il nostro team di customer service, cerchiamo un/a Addetto/a Gestione Reclami da inserire nella sede di La Spezia. La figura si occuperà di accogliere, analizzare e risolvere le segnalazioni e i reclami provenienti dalla clientela del settore energetico, garantendo tempestività e professionalità in ogni fase della gestione. /p h3Mansioni principali /h3 ul liRicezione e registrazione dei reclami attraverso i canali aziendali (telefono, email, sportello) /li liAnalisi della documentazione contrattuale e delle bollette per identificare le cause delle problematiche /li liGestione del follow-up con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle pratiche /li liCoordinamento con gli uffici tecnici e amministrativi per la risoluzione tempestiva /li liArchiviazione e reportistica mensile sull'andamento dei reclami gestiti /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma di scuola secondaria di secondo grado /li liEccellenti doti comunicative e capacità di ascolto /li liConoscenza base del pacchetto Office e disponibilità all'uso di sistemi gestionali /li liDisponibilità immediata /li liApproccio orientato alla soddisfazione del cliente /li /ul h3Offerta e benefit /h3 ul liContratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato /li liOrario full-time, 40 ore settimanali da lunedì a venerdì /liliFormazione continua su procedure operative e normative energetiche /li liBuoni pasto e welfare aziendale /li /ul pSede di lavoro: La Spezia /p /p #J-18808-Ljbffr