Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in Area After Sales che ricoprirà il ruolo di Customer Service, in un'ottica di sviluppo dell'organizzazione aziendale.
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La risorsa verrà inserita all'interno del dipartimento di Service Business Development, riportando direttamente al Responsabile dell’Area.
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Descrizione Mansioni
La risorsa che stiamo cercando sarà il riferimento per i clienti ed i colleghi per quanto riguarda la gestione corretta e tempestivo delle richieste di assistenza e degli ordini dell’Area Post Vendita, dalla richiesta di informazioni ed assistenza, dalla gestione delle offerte fino alla spedizione, sia per quel che riguarda il flusso informativo che per la documentazione a supporto. Nello specifico si occuperà di\n
- Gestione della relazione e delle comunicazioni con i clienti
- Raccolta della richiesta del cliente in merito a offerte e ordini di ricambi, servizi e riparazioni
- Gestione delle offerte e degli ordini post-vendita fino alla loro chiusura e predisposizione per la fatturazione
- Coordinamento della spedizione dei materiali necessari secondo le modalità definite e compresa la loro gestione all’interno dei sistemi informativi aziendali
- Gestione e analisi dei contratti di service nelle fasi di compilazione, preventivazione e formalizzazione
- Monitoraggio delle scadenze dei contratti di manutenzione a supporto del Service Business Development Manager per proposte di rinnovo al cliente
- Gestione operativa a sistema del parco macchine installate di Tema Sinergie
Requisiti
- Almeno 2 anni d’esperienza in abito After Sales e/o Back office commerciale;
- Titolo di studio in ambito linguistico o economico;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente dello spagnolo;
- La conoscenza di un’ulteriore lingua quale il cinese o il giapponese sarà requisito preferenziale;
- Dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office;
- Buone capacità relazionali;
Si offre
- Inquadramento e retribuzione commisurate alle competenze ed esperienze maturate.