Il Verdura Resort copre una superficie di 230 ettari e si estende lungo quasi due chilometri di costa privata del Mediterraneo. Offre tre campi da golf disegnati da Kyle Phillips, una piscina infinity da 60 metri, sei campi da tennis in terra battuta, una Spa di eccellenza, quattro ristoranti, cinque bar e molto altro ancora. È un luogo in cui la vostra stessa camera sembra incastonarsi delicatamente nel panorama. Un luogo in cui potrete scoprire un nuovo senso dello spazio godendo di una vista infinita delle acque azzurre del Mediterraneo dalla vostra terrazza privata. Ma soprattutto, è un luogo dove vi verrà offerto un livello di servizio straordinario.
**La Posizione**
**SECONDA GOVERNANTE**
**Obiettivo**:
La Seconda Governante supporta l’Executive Housekeeper in tutte le attività di gestione del reparto Housekeeping al fine di garantire all’Ospite un servizio impeccabile.
Riporta a: Housekeeping Manager.
Responsabile per: Room Attendant, Housekeeping Porter e Laundry Attendant.
**Principali compiti e responsabilità**:
- Garantire che tutti i servizi di Housekeeping siano erogati secondo gli standard e le procedure Rocco Forte Hotels;
- Effettuare quotidianamente ispezioni delle camere, delle aree pubbliche, del back of the house, per garanire il rispetto dei nostri standard di servizio;
- Redazionare all'Executive Housekeeper la qualità del servizio osservata durante le ispezioni e produrre altra reportistica secondo richieste;
- Supportare l’Executive Housekeeper nella redazione degli inventari di reparto e REQUISITION;
- Supportare l’Executive Housekeeper nell’organizzazione di turni di lavoro, dei piani di lavoro giornalieri e periodici e nella gestione operativa del team;
- Supportare la Executive Housekeeper nella selezione, nella formazione e nello sviluppo del personale del reparto Housekeeping. Potrebbe essere richiesto supporto alla valutazione annuale della performace;
- Gestione in accordo con Executive Housekeeper dei fornitori esterni (es. lavanderai, fioraio, etc.);
- Controllo degli office di servizio, circa la loro funzionalità e il loro decoro;
- Potrebbe essere richiesta collaborazione operativa per le Verdura Private Villas;
- Sosituzione nelle funzioni dell’Executive Housekepeer in sua assenza;
- Assicurare il rispetto delle norme di salute e sicurezza nel reparto Housekeeping.
**Competenze richieste**:
- Gestione del Team e Collaborazione: è un modello di riferimento per il gioco di squadra e si adopera spontaneamente per aiutare gli altri. Stimola e guida la collaborazione con colleghi del proprio team e con gli altri reparti. Dà riconoscimento al lavoro di squadra e condivide i successi con la squadra.
- Efficacia personale-comunicazione: Usa i canali di comunicazioni più appropriati, adattando il tono di voce, il messaggio e l’approccio all’interlocutore. Dà informazioni in modo chiaro e con sicurezza. Ascolta e risponde in modo empatico.
- Sviluppo personale: Partecipa ad attività di formazione. Mostra spirito di iniziativa verso una crescita e un miglioramento continui. Dà riconoscimento ai team member che si adoperano per sviluppare le proprie conoscenze e competenze. Suggerisce e organizza eventi formativi per se stesso e per la propria squadra.
- Orientamento ai risultati: Misura, controlla e comunica i risultati alla squadra, non solo quelli finanziari, ma anche quelli relativi alla qualità del servizio e a risultati dell’indagine di clima. Si impegna per fare comprendere al team come interpretare i risultati. Suggerisce modi per migliorare il revenue e ottimizzare i costi senza interferire con la qualità del servizio all’Ospite.
- Competenze e conoscenze tecniche: Dimostra competenze e conoscenze tecniche del ruolo. Identifica le criticità e le corregge in modo tempestivo. Ricarca il feedback dagli ospiti e li condivide con l’intento di migliorare la performance di servizio dell’hotel.
**Richiediamo**:
- Esperienza pregressa nel ruolo;
- Italiano fluente. Livello d’inglese avanzato;
- Buona dimestichezza con il pacchetto Microsoft Office, in particolare con Excel;
- Passione per il servizio;
- Attenzione al dettaglio;
- Flessibilità.
**Offriamo**:
- Tempo determinato secondo il C.C.N.L. Settore Turismo;
- Attività di sviluppo e formazione;
- Alloggio secondo disponibilità;
- Opportunità di carriera all’interno di Rocco Forte Hotels.
**Sede di lavoro**: Verdura Resort, S.S. 115 Km 131, 92019 - Sciacca (AG), Sicilia.